Políticas de retornos, rechazos y devoluciones
Políticas de devolución
Período de devolución: Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.
Productos Elegibles para Devolución: Se aceptarán devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y en su empaque original. Los productos de belleza que hayan sido abiertos o utilizados no serán elegibles para devolución debido a razones de higiene y seguridad.
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono para obtener un número de autorización de devolución. Este número debe incluirse claramente en el paquete de devolución.
Costo de devolución: Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de nuestra tienda (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso).
Inspección de productos devueltos: Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad para verificar su estado y determinar si son elegibles para reembolso o cambio.
Opciones de devolución: Una vez que se apruebe la devolución, el cliente tendrá la opción de recibir un reembolso completo del precio de compra, un crédito en tienda para futuras compras o un cambio por otro producto de igual valor.
Tiempo de procesamiento del reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria y método de pago utilizado.
Excepciones: Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales debido a su naturaleza o estado. Estas excepciones serán claramente comunicadas en la descripción del producto y en la política de devoluciones.
Devoluciones en tienda física: Los clientes también tienen la opción de devolver productos en nuestra tienda física, siempre y cuando presenten el comprobante de compra y cumplan con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Política de Rechazos
En nuestra tienda online instituto de belleza amarán, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, hay ciertas circunstancias en las que nos reservamos el derecho de rechazar un pedido o una solicitud:
Artículos Fuera de Stock: En el caso de que un artículo solicitado esté fuera de stock o no esté disponible para su envío, nos reservamos el derecho de rechazar el pedido. En tal caso, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle alternativas, como un producto similar o la posibilidad de esperar la reposición del stock.
Uso Inadecuado del Sitio Web: Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o solicitudes de clientes que hayan violado nuestros términos de servicio o hayan hecho un uso inadecuado de nuestro sitio web, incluyendo intentos de fraude o actividades fraudulentas.
Solicitudes Irregulares: Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que consideremos irregulares, sospechosas o que representen un riesgo para nuestra tienda o nuestros clientes. Esto puede incluir solicitudes de grandes cantidades de productos idénticos o similares que puedan indicar un uso indebido o revendedor.
Incumplimiento de Políticas de Envío: Si un cliente no cumple con nuestras políticas de envío, como proporcionar una dirección de envío incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho de rechazar el pedido hasta que se resuelvan los problemas relacionados con el envío.
Incumplimiento de Políticas de Devolución: Si un cliente ha realizado devoluciones excesivas o ha violado repetidamente nuestras políticas de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar futuras solicitudes de devolución.
En cualquier caso de rechazo de pedido o solicitud, nos comprometemos a comunicarnos con el cliente para explicar las razones del rechazo y ofrecer cualquier asistencia necesaria para resolver la situación de manera satisfactoria.